01 也说“愿景”
消息
10 ASQ即将举办国际质量盛会
弦外之音
16 任志强：本来我是为穷人说话的
策略
17 实现五个创新 打造五个品牌
调查
18 卓越绩效模式“制造”世界一流的结果
行动
20 阿克苏诺贝尔：让社会责任落地
22 卓越是怎样炼成的——聚焦EFQM卓越奖
前沿视点
38 警报！自由卫星出没——怎样消除组织的低效劳动
39 质量的新定义
方法
40 高管们，别忘了沟通
46 寻找最适合自己的注册认证机构——广泛适用的可靠指南
观点
52 一盎司预防
54 顾客服务的幻灭——有的时候规则是可以变的
对话
——访伊士曼化学公司副总裁兰德尔·W·鲍威尔博士
案例
58 谁来拯救施乐
62 黄金法则
70 你能承受多少风险？
72 品牌的社会责任
人物
74 独立玩主庄思浩
78 创新与发展成就中国的“淡马锡”
——专访国家开发投资公司总裁王会生
人力资源
82 你能给员工多少空间
书评
85 质量管理走入高校——评《高等院校ISO9001质量管理体系建立与实施指 南》
品质寓画
86 把平常组装成奇迹
87 发现另一个商机